“特别省事，我用手机前一天在支付宝上挂了号，今天领着老妈直接去看诊，用了电子医保在自助机上缴费，方便又省事。”市民秦先生带着母亲前往山东省文登整骨医院看病，免去了患者在门诊缴费窗口排长队，楼上楼下来回跑腿的困扰，各项流程在手机、自助机上简单操作即可，让秦先生连连感叹“医院可真贴心！”
智慧化就医 让满意度不断提高
前往文登整骨医院就医都能享受哪些智慧化就医流程呢？该院信息科科长孙贻刚介绍，目前，该院门诊全流程基本可实现手机端操作，市民可以在支付宝上搜索山东省文登整骨医院，进入界面即可进行预约挂号、缴费、报告查询及云胶片查看、电子发票查看及推送至邮箱、查看门诊电子病历以及实现本地医保统筹和个账支付报销等操作。“目前，我们正在进行微信端准备，预计本月底能够上线。”孙贻刚表示，住院结算等“床旁医院”的相关功能也正在积极推进。
除了手机端操作，该院门诊、病房随处可见的自主机器也为患者提供者全方位的智慧便捷的信息化服务。目前，文登整骨医院全院拥有自助设备50多台，按照门诊和住院需求对自助机功能进行了划分。其中，门诊自助设备包含了挂号、缴费、查询、以及报告、病历、发票等各种单据的打印功能；住院壁挂自助机实现住院病人查询、日清单打印、车牌登记、住院预交金缴纳等功能。此外，通过与医院停车程序对接，患者可以方便通过自助设备对车辆信息进行登记、修改。
“说起医院信息化建设，患者最直观的感受就是，就诊过程中产生的所有诊疗行为非常便捷，不费事、省心，预约挂号、缴费、取药能都很便利。”孙贻刚表示，简化了就医过程中各项繁琐，让患者将更多精力投入到诊疗中，其就医体验感、满意度自然提高。
信息化建设 既要“里子”又要“面子”
医院高质量发展离不开信息化支撑。建设智慧医院，推动医院由粗放式管理向精细化管理转变，是必由之路。文登整骨医院党委紧紧围绕各级对公立医院信息化、智慧化建设的要求，从“全业务、全流程、全方位、全时段”入手，合理设计建设思路和技术路径，注重信息技术与医疗服务的深度融合，推动新一代信息技术与临床、科研、管理、服务的深度融合和创新，实现信息集成化、平台化，推动以患者为中心的智慧医院高质量发展。
提高患者满意度，信息化建设是重要举措、关键渠道。文登整骨医院在智慧医院的建设方面，可谓是下足了功夫。“既要铺好面，更要做细点。”孙贻刚介绍，该院打造信息化大平台，启动建设了信息集成平台和中心机房，发展应用“互联网+医疗健康”、人工智能、大数据、云计算、5G等新兴技术。探索以患者需求为导向的一站式服务模式，整合医院信息服务系统和全成本管理系统，完善医保精细化管理，实现医院全流程自助医疗服务，部署医院智能化体检管理信息系统，建设线上线下的统一预约平台，达到信息资源的内部共享及业务协调，实现互联互通。
在医院智慧化建设过程中，升级打造医保结算系统是重中之重。目前文登整骨医院已经完成了医保结算系统与国家平台的对接，实现医保电子凭证建档、挂号、缴费、取药、取报告全流程使用，通过国家医保局系统验收，实现线上医保支付，让“信息跑”代替“患者跑”，提升了患者满意度。“医院在省、市医保局的全力支持和技术指导下，成为全市率先成功上线医保移动支付的医院。”孙贻刚表示。
医保移动支付成功上线后，在院看病问诊的参保患者，无需到门诊缴费窗口，只需打开手机支付宝搜索“山东省文登整骨医院”，点击“自助缴费”，就能够查看本人的门诊处方费用详情；选择“医保支付”就能够完成门诊线上处方费用的医保结算，在手机端轻松完成门诊处方费用的“医保个账＋自费”的融合支付。另外，文登整骨医院与市、区两级工伤经办机构密切配合，贯通工伤职工从受伤入院到康复出院全过程，实现了让“数据跑遍腿”，让个人“零”跑腿的目标。记者 张玉婷 通讯员 侯燕杰
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