智慧医院智慧行
党的二十大报告指出，数字中国是数字时代推进中国式现代化的重要引擎，是构筑国家竞争新优势的有力支撑。多年以来，智慧医疗、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院建设一直是国家卫生健康委推进公立医院高质量发展的重要支撑工具，也是医院实现数字化转型的重要手段。
从2010年开始，从国家层面，一方面建立、完善智慧医院相关标准体系,评估医院的建设成效；另一方面通过评级，提升不同级别医院对智慧医院建设的重视程度，推动智慧医院建设标准的落地与应用。“以评促建、以评促用”，极大地激发和调动了医疗机构开展智慧医院建设的积极性。
在智慧医院建设的三大维度中，智慧服务工作直接关联患者的感受度、体验度和便捷性，是医院各方面工作的出发点和落脚点。从2019年下半年开始，我国开展了智慧服务分级评估工作，截至目前，已有72家医院达到了三级及以上水平。这些医院在智慧服务建设方面都有哪些探索，又有哪些思考？ 我们开设《智慧医院智慧行》专栏， 以“智慧服务”为主题，开启集中呈现之旅。
“现在来看病真的很方便，网上提前预约，提前15分钟来医院，医生看完病，手机缴过费，中药处方就自动流转到药房，代煎中药第二天就快递送到家了。”近日，在江苏省中医院门诊，来自安徽滁州的赵女士说，“现在就诊只要拿出手机，就可以通过小程序获取院内各科室的精准信息，查询检验报告、相关费用等，减少了不少排队等候时间。”
长期以来，中医药作为我国卫生事业的重要组成部分，无论是在疾病治疗还是预防保健方面都具有显著特色和原创优势，发挥着不可替代的作用。信息化、数字化、智能化一直是促进中医药传承创新发展的重要内容之一。2019年3月，国家卫生健康委印发《医院智慧服务分级评估标准体系（试行）》，指导医疗机构科学、规范开展智慧医院建设，逐步建立适合国情的医疗机构智慧服务分级评估体系。江苏省中医院以智慧医疗、智慧服务和智慧管理建设为抓手，以患者为中心，构建线上线下全流程一体化服务，打造“互联网+中医药”医疗服务创新模式，将信息系统建设的概念从简单的“项目实施”向“智慧治理”拓展，努力为患者提供更高质量、更高效率、更加安全、更加体贴的医疗服务。
线上诊疗 提供“云端”名医服务
江苏省中医院每天线下门诊人次超过2.5万。2017年，江苏省中医院互联网医院作为江苏省首批互联网医院上线。医院依托5G网络，融入AI、大数据、云计算、物联网、移动互联网、高清视频会议等先进技术，通过医院网站、APP客户端、微信等形式，提供智能导诊、分时预约挂号、在线支付、在线云诊室、远程会诊、报告查询、健康档案、慢病管理、健康资讯等服务，使线上与线下流程充分融合。“一机在手”即可体验诊前—诊中—诊后一体化就医服务。患者还可通过互联网医院健康商城可在线购买医院自主研发的国医大师健康茶饮、药枕、沐足洗剂、香囊等20余款健康产品。
医院为患者开设云门诊（日间、夜间）、“中医特色专病云门诊”及“图文问诊”等多种形式的互联网诊疗服务。从周一上午到周日晚上，每天都有专家在线服务，医生与慢病、复诊患者可以通过视频、语音、图文等方式进行远程沟通，问诊开方。医院可为患者提供代煎中药配送到家服务，确保患者在最短时间内吃上中药。
目前，江苏省中医院云门诊服务覆盖心血管内科、消化科、肾内科、呼吸科等36个优势病种科室的400名专家，互联网医院系统注册用户数达314万人，总预约挂号人数1047万人次，云门诊服务量45万人次，快递送药48万单，极大缓解了线下门诊就诊压力，实现了资源的优化配置。
隔空问诊 解决基层就医难题
为了解决基层群众，特别是偏远地区老百姓看病就医问题，医院对基层医疗机构、协作社区、分院、友好医院等进行帮扶，为他们提供便捷、高效的远程协作服务，并将互联网中医药服务延伸到社区，实现线上与线下的融合以及优质中医药医疗资源下沉。疫情期间，医院与青海共和县中医院、陕西清涧县中医院、新疆伊犁哈萨克自治州中医院、新疆克州人民医院、青海海南州中医院等20余家单位开展日常医联体远程会诊、多学科联合诊疗、专科联盟远程会诊，打破时间和空间的阻隔，解决了偏远地区基层老百姓就医难题。
国际合作 分享治疗经验
江苏省中医院是全国成立的首个中医惠侨基地。医院充分利用互联网医院这个平台与英国、瑞士、匈牙利、巴西、澳大利亚、爱尔兰、新加坡、加拿大等30多个国家的海外中医医疗机构合作，主治以上级别的400余位医生可通过视频连线进行远程会诊，为海外患者提供医院自主研发的25种剂型，157个品种的院内制剂，先后开展国际远程会诊共计300余场，通过线下绿色通道为900余名海外友人提供咨询、诊疗、住院服务，为近10000人次提供了健康咨询服务。疫情期间，医院与20多个国家的100余名一线医护人员及海外侨胞共同探讨疫情防控方案，分享中医药防疫经验。
此外，医院还创新性地推出国际远程教学，开展国际中医药教学与培训，与英国淑兰学院合作，联合开展硕士研究生远程培养与指导，推动学术交流和科研合作。
智能管理 保障中药质量
药品的质量安全是老百姓最关注的事情，为了确保中药饮片质量，江苏省中医院率先在全国多个省份建立了道地药材种植基地，种植面积超过35万亩，同时在贵州建立了饮片生产加工基地，形成了一套独特的管理体系，以“基原明确、道地产区、产地稳定、质量可控”为质量控制总方针，实现道地中药材种植、道地中药材生产到医疗机构使用的全过程质量追溯，确保每一味“同德”饮片都是老百姓需要的好药。医院紧邻南京火车站建立500平方共享快递中药房。办理邮政快递的草药饮片处方，配方完成后直接进行快递寄送，可为患者减少等待时间12小时左右。
与此同时，医院采用智能导引叫号系统、移动配方系统、配方质控系统、煎药膏方全流程管理系统等智能化手段，构建中药服务平台，确保煎药、煎膏的质量安全。
江苏省中医院院长吴文忠教授表示，下一步，医院将进一步推进信息创新技术与中医药深度融合，持续优化就医流程，增强便民服务能力，推动智慧医疗发展再上新台阶，助力中医药事业高质量发展，为健康中国建设贡献中医智慧。
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