近年来,一师医院聚焦信息化与医疗健康服务深度融合,被兵团卫健委确定为信息化建设第一批试点单位。一师医院按照“整体规划、原有替换、急用先行、分步实施、注重实用”的发展思路,举全院之力加快信息化建设,为患者提供了高质量、高效率、安全便捷的智慧医疗服务,让群众切身感受“数字医疗”“智慧医院”带来的实惠。
01
打开就医“方便之门”
“阿姨,您今天出院,不用去住院处办理结算,我们在病房给您办理结算。”“您的账户剩余押金3000多元,原路退回到您的支付账户了,请您查看一下到账了吗?”4月3日,一师医院医护人员一边为患者张女士结算,一边向她讲解办理出院的注意事项。
张女士享受到便利结算服务得益于一师医院推行床旁结算服务。2022年5月24日,一师医院泌尿外科、骨科一病区率先开展床旁结算服务,患者家属只需要带上医保卡到各病区结算员推车旁,就能完成出院结算全部手续,减少了患者去结算窗口排队等候环节,将“窗口服务”移至“病区服务”,真正做到了“零距离服务”。截至 2022 年6月1日,床旁结算服务已覆盖全院各病区。
一师医院秉持“以患者为中心”的服务理念,深入开展为民、便民、利民服务,不断优化服务流程,推动窗口职能转变,全面优化诊疗支付流程,改善结算模式,建成多渠道的医保(兵团医保和自治区医保)及自费结算方式,在诊间完成医保或自费的结算、床旁结算、电子发票的体系化建设,窗口排队人数减少60%,病人平均就诊等待时间由之前25分钟减少至16分钟。
门诊大厅内排队挂号,往往是医院的一“景”。越是大医院,队伍排得越长,更容易被吐槽“挂号难、就诊难”。随着信息化技术的应用,一师医院这种“看病必然排队”的情况已大为好转。市民赵先生说:“学会使用手机挂号预约服务,让看病变得很便捷。”
目前,一师医院门诊挂号预约率由之前的5%提升至10.84%。一师医院利用信息化手段,建设整体预约体系,医技检查整体预约功能,为患者提供方便高效的就医体验,不但为患者节省了就医时间,还使医院大型仪器设备的使用效率提升了40%。
影像中心云胶片系统上线,实现了影像资料云端下载、异地打印等功能,便于患者携带、转诊,2022年累计推送影像报告57880例次。
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一师医院给患者大开“方便之门”的远不止这些。简化医保卡退费流程,由门诊收费窗口人员集中为患者办理退费手续,减少患者折返科室、来回跑腿的环节,为患者节约了就诊时间,如果患者是使用手机微信支付的,可以直接使用“健康新疆兵团微信小程序”直接退费, 一次都不用跑;开通“四优先”绿色通道,整合手机微信“掌上医院”,全面实行精准预约,丰富支付方式;推出“共享轮椅”、智能寄存柜等便民措施......
02
开启患者“生命之门”
“要不是诊断及时,后果不敢想象。”三团甘泉镇52岁的李女士心有余悸地说。2022年12月,李女士感觉胸痛、胸闷,到三团分院就诊。门诊医生为她做了心电图,并将检查数据实时传输到总医院平台上。
“患者诊断是急性前壁心肌梗死,需转到一师医院治疗。”一师医院心电诊断中心在为分院诊断心电图,发现三团分院上报的是典型的急性前壁心肌梗死,随时会有生命危险,便吩咐分院医生转院。同时,心电诊断中心立即启动危急值报告程序,开通救治绿色通道,及时抢救患者的生命。随即,李女士被转到一师医院,迅速做了心脏冠状动脉介入手术。
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2022年8月底,一师医院率先在全疆全兵团开展了胸痛中心“心电一张网”建设,目前一团分院、三团分院、五团分院已成功注册胸痛救治基层单元,6家团分院46家标准化连队卫生室均已实现全覆盖。医院于2022年12月荣获国家级“2022年度智慧胸痛中心建设推动奖”。今年4月3日,国家胸痛中心总部发布重要通知,通报通过2023年第一批次全国胸痛救治单元验收的单位名单。一师医院医共体三团分院、五团分院榜上有名,通过了2023年第一批次全国胸痛救治单元验收。
一师医院急救体系化建设,实现胸痛和卒中的标准化管理,提高救治时效和质量安全。目前,胸疼中心录入249人,卒中中心127人,数据完整性、准确性提高52%,从急诊到手术室平均每人缩短10分钟。
“云医声”系统实现医护人员在线查看患者病情变化,提高救治及时性。2022年,“云医声”已注册医生498人,月活跃用户数350人,月活跃率达70.28%。
输血管理系统填补了输血工作的跟踪与管理的空缺,确保临床用血信息完整、可追溯,完成输血患者数据记录2151人次;消毒供应追溯系统实现了无菌器械包的全程追踪,提高消毒供应中心科学管理水平,管理打包145986包次;静脉输配管理系统保证静脉药物的调配质量和静脉用药安全,使医院内输液配置更加规范;不良事件管理系统及闭环管理系统的上线,使得质量控制管理工作质效得到快速提升,上报及时性提高30%,追溯率100%。
一师医院数字化赋能医疗服务,有效保障了群众身体健康和生命安全。
03
守护群众“健康之门”
2022年3月15日,一师医院医共体一体化影像中心正式启用,实现了医共体范围内影像信息的实时共享,通过“让信息多跑路,让患者少跑腿”,一团至六团患者只需在分院拍片,就能得到一师医院专家的诊断,不用跑至一师医院就能保证诊断质量。
各团分院将患者影像资料通过云医网共享至医院医共体影像中心,由一师医院专家负责影像诊断、远程会诊工作,出具诊断报告并回传,为所属团分院及其他单位患者提供高质量的影像诊断服务。医学影像中心收到会诊申请后,急诊20分钟、普通门诊不超过60分钟就出具会诊意见,并有效开展放射质控评价和分析。
影像中心每台电脑都安装了远程会诊程序,当遇到疑难病例,特别是单人独立值班时,只需将病人检查号输入系统内,通过阅片室86英寸8M超高清大屏实时显示影像资料,邀请大家一起参与诊断,方便、快捷。
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影像中心主任彭杰表示,建设医共体一体化影像中心,推进一师医院医疗资源下沉基层,解决了基层医院医疗设备和影像人才短缺难题,切实改善基层患者的就医体验,提高医共体成员单位的影像诊断与医疗服务水平。
自一体化影像中心启用以来,一师医院利用互联互通的现代数字化医疗设备和云平台技术,凭借远程医疗和影像云相关分级诊疗服务模式,以一师医院为核心,连接医共体内各分院,共同构建覆盖师、团远程医疗分级诊疗体系,审核放射影像总数337人次,日均会诊量20余人次,现已累计审核会诊影像报告11780份,审核率99.7%。
2022年,一师医院投入近80万元,打造了超声医学诊断中心,全年为各分院远程会诊诊断647人次;投入71.9万元,搭建远程心电网络,全年为各分院完成心电图诊断15572 例,心电图上传率达96%,审核率100%。
通过以一师医院为纽带,面向基层提供远程会诊等服务,保障医疗资源上下贯通、实现高端技术下沉,打通医疗服务群众“最后一公里”,实现基层居民直接在家门口就可以看病、就诊。
远程会诊不仅便民,也利于医生和医院。六团分院医生说:“通过这一平台,分院医务人员可以与一师医院专家进行交流、远程会诊、实时研讨疑难病例等,能够及时了解各种疾病国内外治疗的最新进展,从而开阔眼界,提高医疗技术水平。”
一师医院建立医共体一体化信息管理平台,实现了医共体内医疗、健康档案、公共卫生等信息互联互通,一师医院分院信息一体化。信息管理平台上,视图完整展示患者历次就诊全部信息,实现医共体内不同业务系统间诊疗信息的共享调阅与快捷查询。
未来,一师医院将运用各种信息化手段不断推进医疗服务信息化建设,破除医疗信息屏障,让分级诊疗日益完善,远程医疗服务能力全面提升,不断满足基层医疗机构医疗技术水平、医疗服务水平同质化需求,多措并举提升医疗服务内涵,进一步增强基层群众对医疗服务的获得感和满意度。
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